ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ SỬA CHỮA BẾP TỪ

(Ban hành bởi TRUNG TÂM BẾP – Áp dụng trên hệ thống trungtambep.com)

1. Giới thiệu chung

Điều khoản và điều kiện dịch vụ này quy định các nguyên tắc, quyền hạn và trách nhiệm giữa TRUNG TÂM BẾP (trungtambep.com) và Quý khách hàng khi sử dụng các dịch vụ liên quan đến: kiểm tra, chẩn đoán, sửa chữa, thay thế linh kiện, bảo dưỡng và xử lý sự cố cho các loại bếp từ (bếp từ đơn, bếp từ đôi, bếp từ 3–4 vùng nấu, bếp từ nhập khẩu Châu Âu, bếp từ nội địa Nhật…).

Khi Quý khách liên hệ đặt lịch qua Hotline, Website, Zalo hoặc đồng ý cho kỹ thuật viên tiếp cận thiết bị để kiểm tra, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

2. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

  • Đơn vị: TRUNG TÂM BẾP

  • Kênh dịch vụ: Chuyên sửa chữa – phục hồi – thay thế linh kiện bếp từ chính hãng.

  • Website: https://trungtambep.com

3. Phạm vi dịch vụ chuyên sâu về bếp từ

TRUNG TÂM BẾP cung cấp các giải pháp kỹ thuật chuyên nghiệp cho bếp từ bao gồm:

  1. Kiểm tra, chẩn đoán lỗi tại nhà: Xử lý các hiện tượng mất nguồn, chập nhảy Aptomat, bếp không nhận nồi, nóng yếu, liệt phím cảm ứng, chớp đèn báo lỗi…

  2. Sửa chữa bo mạch điện tử bếp từ: Khắc phục triệt để các mã lỗi hệ thống (E0, E1, E2, E3, E4, E5, E6, E7, E8, E9, U, H, F…), phục hồi bo nguồn, bo vi xử lý.

  3. Thay thế linh kiện bếp từ chính hãng:

    • Thay sò công suất (IGBT), cầu Diode, tụ lọc nguồn.

    • Thay mặt kính bếp từ chịu nhiệt, chống trầy xước (Kanger, EuroKera, Schott Ceran…).

    • Thay mâm từ (cuộn cảm ứng), cảm biến nhiệt độ mặt kính.

    • Thay quạt tản nhiệt/quạt làm mát bếp từ.

  4. Vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ: Hút bụi khoang tản nhiệt, cạo sạch dầu mỡ bám mạch, tra keo tản nhiệt mới chuyên dụng cho sò công suất.

  5. Xử lý chuyên sâu tại xưởng: Đối với các ca chập cháy nổ mạch phức tạp hoặc mạch nhiều lớp của dòng bếp từ nhập khẩu cao cấp (Bosch, Teka, Hafele, Siemens, Chefs, Malloca…), kỹ thuật viên sẽ lập biên bản nhận bo mạch/thiết bị về phòng kỹ thuật để đo kiểm chuyên sâu.

4. Quy định đặt lịch và tiếp nhận thông tin

  • Phương thức liên hệ: Khách hàng có thể đặt lịch qua Hotline, form đặt lịch trên website trungtambep.com hoặc kênh Zalo chính thức.

  • Thông tin yêu cầu: Khách hàng vui lòng cung cấp đúng thông tin liên hệ, địa chỉ nhà, thương hiệu/model bếp từ (nếu có) và mô tả sơ bộ dấu hiệu lỗi (ví dụ: bếp kêu tít tít, báo lỗi E2, vừa bật lên bị sập aptomat…).

  • Thời gian có mặt: Thời gian kỹ thuật viên hẹn đến là thời gian dự kiến. Trong trường hợp phát sinh kẹt xe, thời tiết xấu hoặc ca xử lý trước kéo dài ngoài dự kiến, kỹ thuật viên sẽ chủ động gọi điện báo lại cho khách hàng.

5. Quy trình kiểm tra & Báo giá minh bạch trước khi sửa

  • Kỹ thuật viên tiến hành mở bếp kiểm tra tình trạng hư hỏng, đo đạc thông số linh kiện và thông báo rõ ràng cho khách hàng:

    • Nguyên nhân bếp từ bị lỗi.

    • Hạng mục cần sửa chữa hoặc linh kiện cần thay thế.

    • Chi phí trọn gói (tiền công + linh kiện, cam kết không phát sinh vô lý).

    • Thời hạn bảo hành sau khi sửa chữa.

  • Quyền từ chối của khách hàng: Việc sửa chữa chỉ được tiến hành khi khách hàng đã đồng ý với phương án và mức giá. Nếu khách hàng không đồng ý với chi phí được báo, kỹ thuật viên sẽ lắp lại nguyên trạng bếp.

  • Xử lý lỗi phát sinh: Nếu trong quá trình sửa phát hiện thêm linh kiện khác bị hỏng liên đới mà lúc đo nguội chưa phát hiện được, kỹ thuật viên phải trao đổi trước với khách hàng, tuyệt đối không tự ý làm khi chưa có sự xác nhận.

6. Nghiệm thu, Vận hành thử & Thanh toán

  • Nghiệm thu thực tế: Sau khi sửa chữa xong, kỹ thuật viên cùng khách hàng đặt nồi có nước lên bếp để kiểm tra thực tế:

    • Nước sôi đạt tiêu chuẩn, các mức công suất từ nhỏ đến lớn điều chỉnh bình thường.

    • Bàn phím bấm nhạy, màn hình hiển thị số/đèn rõ nét.

    • Quạt tản nhiệt quay êm, ngắt đúng chu trình sau khi tắt bếp.

  • Thanh toán: Khách hàng thanh toán đúng số tiền đã thống nhất bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng ngay sau khi nghiệm thu đạt yêu cầu.

  • Phiếu & Tem: Kỹ thuật viên có trách nhiệm dán tem niêm phong kỹ thuật lên thiết bị và viết phiếu thu/phiếu bảo hành bàn giao cho Quý khách.

7. Điều khoản bảo hành dịch vụ

  • Thời hạn áp dụng: Tùy theo linh kiện và hạng mục sửa chữa (thông thường từ 03 đến 12 tháng được ghi chi tiết trên phiếu bảo hành).

  • Trường hợp được bảo hành miễn phí:

    • Bếp tái diễn đúng lỗi kỹ thuật đã sửa chữa hoặc hỏng lại đúng linh kiện đã thay thế trong thời hạn quy định.

    • Tem niêm phong bảo hành trên ốc/mạch bếp còn nguyên vẹn, không bị rách rời, chắp vá.

  • Trường hợp loại trừ bảo hành (Sửa có tính phí ưu đãi):

    • Bo mạch bếp từ bị thạch sùng, gián, chuột, kiến chui vào gây chập nổ mạch (đặc thù thường gặp ở bếp từ).

    • Mặt kính bị nứt vỡ do va đập ngoại lực (đánh rơi xoong nồi nặng, kéo lê vật sắc nhọn…).

    • Nước, canh, dầu mỡ tràn quá nhiều lọt qua mặt kính hoặc lỗ hút gió vào trong làm hỏng mạch.

    • Sử dụng nguồn điện sai kỹ thuật: Dùng dây điện cấp nguồn quá nhỏ gây nóng chảy ổ cắm, điện áp quá cao/sét đánh, cắm nhầm nguồn điện 220V vào bếp từ Nhật 100V.

    • Khách hàng tự ý tháo bếp hoặc đã gọi thợ bên thứ ba can thiệp vào linh kiện.

8. Quy định hủy lịch, thay đổi lịch và hoàn tiền

  • Hủy hoặc đổi lịch: Khách hàng có thể thông báo đổi giờ hoặc hủy lịch hẹn trước khi kỹ thuật viên bắt đầu di chuyển đến nhà mà không mất bất kỳ chi phí nào.

  • Chính sách hoàn tiền: Nếu dịch vụ sửa chữa không khắc phục được lỗi như đã cam kết và kỹ thuật viên đã kiểm tra lại nhưng không thể xử lý dứt điểm, trung tâm sẽ xem xét hoàn trả tiền công dịch vụ theo quy định tại Chính Sách Hoàn Tiền của trungtambep.com.

9. Trách nhiệm của TRUNG TÂM BẾP

  • Bố trí thợ kỹ thuật có tay nghề chuyên môn cao, am hiểu sâu về hệ thống mạch bếp từ.

  • Trung thực trong báo giá và phương án kỹ thuật; giải thích rõ linh kiện sửa hay thay thế.

  • Đảm bảo an toàn điện và vệ sinh khu vực bếp nấu sau khi hoàn thành thao tác.

  • Bảo vệ tài sản của khách hàng: Nếu kỹ thuật viên sơ ý làm nứt vỡ kính, hư hại bếp trong quá trình thao tác, trung tâm có trách nhiệm bồi hoàn linh kiện tương đương hoặc xử lý thỏa đáng.

  • Thực hiện đúng nghĩa vụ bảo hành theo tem/phiếu đã cấp.

10. Trách nhiệm của Khách hàng

  • Cung cấp chính xác địa chỉ và hiện tượng lỗi của bếp từ.

  • Dọn dẹp gọn gàng khu vực mặt bếp và ngăn tủ dưới bếp từ để kỹ thuật viên thuận tiện thao tác tháo lắp thiết bị.

  • Chủ động tự bảo quản tiền bạc, trang sức và tài sản có giá trị tại khu vực sửa chữa.

  • Phối hợp cùng kỹ thuật viên kiểm tra (đun thử nước) trước khi thanh toán.

  • Giữ gìn tem bảo hành trên thân máy để được hỗ trợ thuận tiện nhất.

11. Giới hạn trách nhiệm

TRUNG TÂM BẾP được miễn trừ trách nhiệm đối với các trường hợp:

  • Hệ thống aptomat, dây dẫn nguồn âm tường của gia đình khách hàng quá cũ nát, chịu tải kém dẫn đến tình trạng chập cháy đường điện tổng sau đó.

  • Các bếp từ có tuổi thọ quá cao (trên 10 năm), các linh kiện nhựa hoặc chân mạch đã bị giòn mục tự nhiên do nhiệt độ qua thời gian dài sử dụng.

  • Thiệt hại do thiên tai, ngập nước, lũ lụt, hỏa hoạn tại khu vực đặt thiết bị.

12. Chính sách bảo mật thông tin

Mọi dữ liệu cá nhân của Quý khách (Họ tên, SĐT, Địa chỉ, Loại bếp từ đã sửa) được bảo mật nghiêm ngặt trên hệ thống quản lý nội bộ. TRUNG TÂM BẾP chỉ sử dụng dữ liệu này nhằm mục đích lưu lịch sử bảo hành và hỗ trợ khách hàng, cam kết tuyệt đối không chia sẻ hay bán thông tin cho bên thứ ba.

13. Giải quyết khiếu nại

TRUNG TÂM BẾP luôn đề cao tinh thần cầu thị và lắng nghe. Mọi khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên, sai lệch báo giá hoặc thắc mắc về chất lượng sửa chữa bếp từ, Quý khách vui lòng gọi ngay Hotline [Điền số Hotline] để được bộ phận quản lý tiếp nhận và xử lý thỏa đáng trong vòng 24 giờ.

14. Câu hỏi thường gặp về điều khoản dịch vụ (FAQ)

  • Kỹ thuật viên đến kiểm tra bếp từ mà tôi không đồng ý sửa thì có mất phí không?
    👉 Kỹ thuật viên sẽ báo giá trước. Nếu mức giá không phù hợp với nhu cầu, bạn hoàn toàn có quyền từ chối sửa chữa. Phí đi lại kiểm tra (nếu có áp dụng theo khu vực) luôn được thông báo minh bạch từ lúc nhận cuộc gọi.

  • Bếp từ bị vỡ mặt kính có nhận sửa tại nhà không?
    👉 Có. Đối với hạng mục thay kính mới, kỹ thuật viên có thể mang mặt kính đúng kích thước và model đến thay thế trực tiếp tại nhà bạn.

  • Thời gian bảo hành bếp từ tính từ khi nào?
    👉 Thời hạn bảo hành tính từ ngày bạn nghiệm thu, nhận bàn giao bếp và kỹ thuật viên dán tem bảo hành.

15. Thông tin liên hệ

Khi Quý khách cần đặt lịch sửa chữa bếp từ, hỗ trợ kỹ thuật hoặc tra cứu bảo hành: