CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN DỊCH VỤ SỬA CHỮA BẾP TỪ

(Áp dụng tại hệ thống TRUNG TÂM BẾP – trungtambep.com)

TRUNG TÂM BẾP áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng khi sử dụng các dịch vụ kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện bếp từ (bếp từ đơn, bếp đôi, bếp 3–4 vùng nấu, bếp từ nhập khẩu…).

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu chất lượng sửa chữa không đạt đúng cam kết ban đầu, khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra lại. Trung tâm luôn ưu tiên kiểm tra và xử lý dứt điểm sự cố hoàn toàn miễn phí. Nếu sau khi hỗ trợ kỹ thuật lại mà lỗi thuộc phạm vi dịch vụ ban đầu vẫn không được giải quyết, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý nhanh chóng theo chính sách dưới đây.

1. Nguyên tắc xử lý & hoàn tiền

• Báo giá minh bạch trước khi làm: Kỹ thuật viên luôn kiểm tra tình trạng bếp từ tại nhà, giải thích nguyên nhân hư hỏng, đề xuất phương án và báo giá chi tiết. Mọi thao tác chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý mức giá.

• Quy trình xử lý theo thứ tự:
  Tiếp nhận phản hồi ➔ Kiểm tra lịch sử dịch vụ ➔ Kỹ thuật viên kiểm tra bếp tận nơi ➔ Khắc phục miễn phí ➔ Đánh giá kết quả ➔ Hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

• Mục tiêu ưu tiên: Đảm bảo chiếc bếp từ của gia đình bạn được khôi phục khả năng vận hành ổn định và an toàn nhất trước khi tính đến phương án hoàn tiền.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

2.1. Không khắc phục được triệt để mã lỗi/hiện tượng ban đầu

Nếu bếp từ vẫn phát sinh lại đúng mã lỗi (E0–E9, U, H…), hiện tượng mất nguồn, không nóng, chập chờn… mà kỹ thuật viên của TRUNG TÂM BẾP đã kiểm tra, can thiệp lại nhưng không thể xử lý dứt điểm, trung tâm sẽ hoàn lại 100% chi phí tiền công dịch vụ.

2.2. Kết quả sửa chữa không đúng nội dung đã thống nhất

Trường hợp dịch vụ bàn giao không đúng với phương án đã tư vấn (ví dụ: cam kết thay linh kiện mới chính hãng nhưng không thực hiện đúng), TRUNG TÂM BẾP sẽ kiểm tra, đối soát và hoàn tiền toàn bộ hạng mục sai lệch.

2.3. Thu phí cao hơn báo giá đã chốt

Nếu kỹ thuật viên thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài mức giá khách hàng đã xác nhận từ đầu mà không giải thích hoặc chưa được sự đồng ý của khách hàng, trung tâm sẽ hoàn trả 100% phần tiền chênh lệch thu sai.

2.4. Phát sinh hư hỏng, nứt vỡ do thao tác kỹ thuật

Trong quá trình cạy mở bếp, tháo lắp bo mạch hoặc di chuyển mà kỹ thuật viên sơ ý làm nứt vỡ mặt kính, trầy xước nặng hoặc cháy chập linh kiện khác của khách hàng, TRUNG TÂM BẾP chịu trách nhiệm thay mới linh kiện tương đương hoặc bồi thường thỏa đáng theo thỏa thuận.

3. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền

• Khách hàng vui lòng liên hệ thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao bếp sau sửa chữa nếu phát hiện thiết bị chưa hoạt động ổn định như cam kết.

• Khoảng thời gian 07 ngày giúp kỹ thuật viên dễ dàng đối soát với nguyên trạng linh kiện và bo mạch vừa mới xử lý.

• Sau 07 ngày, mọi sự cố kỹ thuật sẽ được tiếp nhận và xử lý theo Chính Sách Bảo Hành thông thường.

4. Bảng mức hoàn tiền & Phương án xử lý cụ thể

5. Những trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng đối với những sự cố phát sinh ngoài phạm vi sửa chữa ban đầu:

1. Bếp bị hỏng ở vùng nấu hoặc linh kiện khác: Ví dụ: Trước đó chỉ sửa bo nguồn cho vùng nấu bên trái, bếp hoạt động bình thường, sau đó vùng nấu bên phải phát sinh lỗi mới.

2. Côn trùng / Nước xâm nhập sau khi sửa: Bếp bị thạch sùng, gián chui vào làm chập nổ bo công suất (IGBT), hoặc bị trào nước/canh lọt qua khe tản nhiệt gây chập cháy sau ngày bàn giao.

3. Can thiệp bởi bên thứ ba: Khách hàng hoặc thợ sửa ngoài tự ý tháo bếp, bóc tem niêm phong, đấu nối lại dây nguồn trước khi kỹ thuật viên của TRUNG TÂM BẾP kịp đến kiểm tra lại.

4. Sự cố nguồn điện & va đập: Bếp bị nứt vỡ kính do đánh rơi nồi chảo nặng, hoặc chập cháy do sét đánh, nguồn điện gia đình tăng vọt vượt ngưỡng chịu tải của bếp (đặc biệt bếp từ Nhật 100V cắm nhầm 220V).

5. Yêu cầu gửi quá 07 ngày và không có cơ sở xác định lỗi bắt nguồn từ lần sửa trước đó.

6. Quy trình 5 bước yêu cầu hoàn tiền

• Bước 1 – Gọi Hotline phản hồi: Khách hàng liên hệ qua Hotline [Điền số Hotline] bằng chính số điện thoại đã đặt lịch để tổng đài tra cứu nhanh hồ sơ.

• Bước 2 – Tiếp nhận & Tra cứu: Kỹ thuật viên đối chiếu biên bản bàn giao, mã linh kiện bếp từ đã sửa, ngày hoàn tất và lịch sử thanh toán.

• Bước 3 – Kiểm tra bếp tại nhà: Kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra bo mạch, mâm từ, quạt làm mát để xác định chính xác lý do bếp chưa chạy được.

• Bước 4 – Thống nhất phương án: Trường hợp bếp không thể xử lý dứt điểm, trung tâm lập biên bản xác nhận không đạt yêu cầu kỹ thuật và duyệt hoàn tiền.

• Bước 5 – Nhận tiền hoàn: TRUNG TÂM BẾP thực hiện hoàn trả tiền cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.

7. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Nếu bếp từ nhà tôi sửa xong dùng được vài ngày lại báo lỗi cũ thì có được hoàn tiền không?
  👉 Trong vòng 07 ngày đầu, kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra và xử lý lại miễn phí. Nếu vẫn không thể khắc phục dứt điểm lỗi đó, bạn sẽ được hoàn tiền theo chính sách. Sau 07 ngày, sự cố sẽ được xử lý theo diện bảo hành miễn phí.

• Tôi làm mất phiếu sửa chữa thì có được giải quyết hoàn tiền không?
  👉 Có. Chỉ cần bạn dùng đúng Số điện thoại đã đặt lịch sửa bếp từ, hệ thống của TRUNG TÂM BẾP sẽ tự động truy xuất lịch sử kỹ thuật viên và số tiền bạn đã thanh toán.

• Tiền hoàn trả sẽ được nhận bằng cách nào?
  👉 Khách hàng có thể nhận tiền mặt trực tiếp từ kỹ thuật viên (có phiếu xác nhận) hoặc nhận chuyển khoản nhanh qua số tài khoản chính chủ của khách hàng.

8. Thông tin liên hệ

TRUNG TÂM BẾP – Chuyên Gia Sửa Chữa Bếp Từ Tại Nhà

• Website: https://trungtambep.com

• Hotline hỗ trợ & khiếu nại dịch vụ: 0868770521