CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

(Ban hành bởi TRUNG TÂM BẾP – Áp dụng trên hệ thống trungtambep.com)

TRUNG TÂM BẾP (trungtambep.com) hiểu rằng thông tin cá nhân và dữ liệu liên hệ của Quý khách hàng là tài sản quý giá cần được bảo vệ tuyệt đối. Khi Quý khách truy cập website, tìm hiểu kiến thức mã lỗi bếp từ, liên hệ đặt lịch tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa bếp từ tại nhà, chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo mật tối đa mọi thông tin được cung cấp.

Chính sách bảo mật này giải thích minh bạch cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khách hàng theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu được tiếp nhận qua website trungtambep.com, hotline, Zalo và các kênh liên hệ trực tiếp của TRUNG TÂM BẾP khi khách hàng:

  • Truy cập, tìm kiếm bài viết hướng dẫn xử lý lỗi bếp từ trên website.

  • Điền form gửi yêu cầu kiểm tra hoặc đặt lịch thợ sửa bếp từ tại nhà.

  • Gọi điện hoặc nhắn tin tư vấn tình trạng bếp từ gặp sự cố (bếp mất nguồn, chập nhảy Aptomat, không nhận nồi, liệt cảm ứng, nứt vỡ kính…).

  • Cung cấp thông tin để kích hoạt, tra cứu mã bảo hành linh kiện sau khi sửa chữa.

  • Phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật sau dịch vụ.

2. Các loại thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin liên hệ và định vị dịch vụ

Để kỹ thuật viên có thể đến tận nhà kiểm tra thiết bị, chúng tôi tiếp nhận:

  • Họ và tên người liên hệ.

  • Số điện thoại (dùng để xác nhận lịch hẹn, tra cứu hồ sơ bảo hành điện tử).

  • Địa chỉ nhà hoặc căn hộ cần kỹ thuật viên đến hỗ trợ sửa bếp.

2.2. Thông tin chuyên sâu về thiết bị bếp từ

Nhằm chuẩn bị đúng linh kiện thay thế (bo mạch, IGBT, mâm từ, quạt tản nhiệt, mặt kính) trước khi đến, chúng tôi có thể đề nghị Quý khách cung cấp:

  • Hãng sản xuất / Model bếp từ (ví dụ: Bosch, Hafele, Cata, Teka, Chefs, Canzy, bếp từ nội địa Nhật Panasonic, Mitsubishi…).

  • Dòng bếp: Bếp đôi, bếp 3 vùng nấu, bếp 4 vùng nấu hoặc bếp từ đơn.

  • Dấu hiệu hư hỏng: Mã lỗi hiển thị (E0, E1, E2, E3, E4, E5, E6, E7, E8, E9, U, H…), tiếng kêu tít tít, khét mùi chập điện…

  • Hình ảnh tem nhãn kỹ thuật (dưới đáy bếp) hoặc video ngắn mô tả lỗi nếu có.

2.3. Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website

Khi Quý khách duyệt web trên trungtambep.com, hệ thống máy chủ tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật cơ bản: địa chỉ IP ẩn danh, loại thiết bị (điện thoại/máy tính), trình duyệt, thời gian truy cập và các bài viết tư vấn được xem. Dữ liệu này dùng để tối ưu hóa tốc độ tải trang và nâng cao trải nghiệm người dùng.

3. Thông tin KHÔNG thu thập

TRUNG TÂM BẾP tuyệt đối không yêu cầu:

  • Mật khẩu ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng, mã bảo mật OTP hay CVV/CVC.

  • Giấy tờ tùy thân không cần thiết (CMND/CCCD, hộ chiếu…). Mọi giao dịch sửa chữa bếp từ chỉ thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản tài khoản sau khi nghiệm thu đạt yêu cầu.

4. Mục đích sử dụng thông tin khách hàng

Mọi dữ liệu cá nhân thu thập được chỉ sử dụng cho các mục đích thiết thực sau:

  1. Tiếp nhận & Lên lịch hẹn: Xác nhận thời gian phù hợp để điều phối thợ kỹ thuật đến kiểm tra bếp từ tại nhà.

  2. Hỗ trợ kỹ thuật chuẩn xác: Giúp kỹ thuật viên chẩn đoán trước bệnh của bếp, mang theo đầy đủ bo mạch, linh kiện và thiết bị đo chuyên dụng.

  3. Quản lý bảo hành điện tử: Lưu trữ lịch sử sửa chữa (ngày sửa, linh kiện đã thay, thời hạn bảo hành) theo Số điện thoại khách hàng để hỗ trợ bảo hành miễn phí mà không lo mất phiếu giấy.

  4. Chăm sóc sau sửa chữa: Gọi điện hỏi thăm tình trạng hoạt động của bếp sau 03 – 05 ngày sử dụng, tiếp nhận đánh giá chất lượng dịch vụ.

  5. Cải thiện website: Đo lường bài viết hướng dẫn sửa lỗi bếp từ nào hữu ích nhất để tối ưu nội dung phục vụ cộng đồng.

5. Cam kết không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba

TRUNG TÂM BẾP cam kết không bán, không cho thuê, không trao đổi danh sách thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị phiền hà.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi tối thiểu bắt buộc:

  • Kỹ thuật viên phụ trách: Thợ sửa trực tiếp nhận số điện thoại và địa chỉ nhà để liên hệ trước khi đến và hoàn thành ca sửa chữa.

  • Đơn vị hạ tầng lưu trữ website: Đơn vị cung cấp hosting/máy chủ uy tín tuân thủ nghiêm ngặt chuẩn bảo mật dữ liệu.

  • Yêu cầu cơ quan pháp luật: Chỉ cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Biện pháp bảo mật và an toàn dữ liệu

  • Hệ thống website trungtambep.com được mã hóa qua giao thức bảo mật an toàn SSL (HTTPS) nhằm chống đánh cắp dữ liệu khi gửi thông tin qua form liên hệ.

  • Quyền truy cập hồ sơ khách hàng được phân cấp chặt chẽ, chỉ nhân viên trực tổng đài và kỹ thuật viên phụ trách mới có quyền xem thông tin số điện thoại/địa chỉ.

  • Kỹ thuật viên của trung tâm cam kết giữ gìn hình ảnh, quyền riêng tư về không gian sống và sinh hoạt gia đình của khách hàng trong suốt quá trình thao tác sửa bếp tại nhà.

Website sử dụng cookie tiêu chuẩn nhằm:

  • Ghi nhớ phiên truy cập, giúp trang web load nhanh hơn khi quay lại.

  • Hỗ trợ công cụ phân tích (như Google Analytics) thống kê lượng truy cập nhằm nâng cao chất lượng bài viết kỹ thuật.

  • Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động tắt hoặc xóa cookie trong phần cài đặt của trình duyệt bất cứ lúc nào.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

  • Dữ liệu liên quan đến lịch hẹn, tên bếp và linh kiện đã thay thế được lưu trữ trong suốt vòng đời bảo hành của thiết bị (thường từ 1 – 3 năm) để phục vụ việc tra cứu bảo dưỡng, thay thế linh kiện sau này cho khách hàng.

  • Khi khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khi thông tin không còn giá trị thực tế, hệ thống sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa an toàn.

9. Quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân

Theo các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý khách có toàn quyền:

  • Tra cứu lại toàn bộ lịch sử sửa chữa, các linh kiện bếp từ đã thay và thời hạn bảo hành còn lại.

  • Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa số điện thoại hoặc địa chỉ mới khi chuyển nhà.

  • Yêu cầu ngừng nhận các tin nhắn chăm sóc khách hàng hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống quản lý.

10. Thông tin liên hệ bộ phận bảo mật dữ liệu

Mọi thắc mắc, yêu cầu chỉnh sửa hoặc khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư và thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

  • TRUNG TÂM BẾP – Dịch Vụ Sửa Chữa Bếp Từ Chuyên Nghiệp

  • Website: https://trungtambep.com

  • Hotline hỗ trợ & tiếp nhận yêu cầu:  0868770521